投訴資訊

客戶投訴程序

我們，Apex mkt Ltd（以下簡稱「公司」），為確保能公平且迅速地處理因我們之間關係而可能產生的投訴，已建立一套完善的程序來處理您的案件與投訴。公司已獲得科摩羅群島 Mwali 國際服務管理局（M.I.S.A.）的授權與監管，牌照號碼為 T2023290，營運地址為 Foster Capital Inc., Robin Kelton Building, Choc Bay, Castries, Saint Lucia。

在您完成並提交投訴後，公司的合規部門將會處理、調查，並適時與您聯絡。

提交您的投訴

要向公司提出投訴，請填寫並提交投訴表格。請注意，公司保留不接受通過任何其他方式或方法（例如電話等）提交給它的投訴的權利。使用以下連結訪問投訴表格。

繼續您的投訴

確認您的投訴

我們將在收到您的投訴後五（5）天內確認收到您的投訴並提供您的投訴獨特參考號碼。在未來與公司以及Mwali國際服務局（M.I.S.A.）就特定投訴聯繫時，應使用該獨特參考號碼。

處理您的投訴

一旦我們確認收到您的投訴，我們將仔細審查您的投訴，調查您的投訴周圍的情況，並將盡力毫不拖延地解決。我們將盡一切努力調查您的投訴，並在您提交投訴給我們的日期起六（6）週內向您提供我們調查的結果。在調查過程中，我們將保持您對投訴處理過程的更新。我們的一位官員可能會直接與您聯繫（包括通過電子郵件或電話進行溝通），以便在需要時獲得更多關於您的投訴的澄清和資訊。我們將需要您的全力合作，以便加速調查和可能的投訴解決。如果您的投訴需要進一步調查，我們在六（6）週內無法解決，我們將以書面或其他持久的媒介發出保留回應。當發送保留回應時，它將指出延遲的原因以及公司調查可能完成的時間。

請注意，如果您未能在提交投訴之日起三（3）個月內回應我們的官員，公司將視您的投訴為已結案並終止相關調查。當我們達成結果時，我們將連同我們立場的解釋和我們打算採取的任何補救措施（如適用）一同通知您。